Data da Última Atualização: [15 de Novembro de 2025]

Queremos que sua experiência de compra na 3D Farm (https://loja3dfarm.com.br/) seja incrível, do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara, transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento à descrição, especificações e dimensões do produto que você deseja adquirir.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) tem o direito de se arrepender da compra.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, com todos os manuais e acessórios que o acompanharam.
Como Solicitar: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@loja3dfarm.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO”, informando seu nome completo, CPF e número do pedido.
Custos: Neste caso, o valor total da compra (produto + frete original) será reembolsado. O custo do frete de devolução (logística reversa) fica por nossa conta.

2. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia)

Nossos produtos têm garantia legal contra defeitos de fabricação.

Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para relatar um defeito de fabricação (vício aparente).
O que não é coberto: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, acidentes, limpeza inadequada, desgaste natural ou modificações no produto.
Como Solicitar: Envie um e-mail para contato@loja3dfarm.com.br com o assunto “PRODUTO COM DEFEITO”. Anexe fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o defeito, além de informar o número do pedido e seu CPF.
Análise: Nossa equipe analisará as imagens. Poderemos solicitar o envio do produto para análise física.
Solução: Se o defeito de fabricação for constatado, teremos até 30 dias para corrigir o problema. Caso não seja possível, você poderá escolher entre:
1. O envio de um produto novo, idêntico;
2. O reembolso integral do valor pago;
3. Um vale-compras no mesmo valor para usar no site.
Custos: Em caso de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete (devolução e reenvio de um novo produto) são de responsabilidade da 3D Farm.

3. Troca (por outro modelo, cor, etc. – Sem Defeito)

Oferecemos como cortesia a possibilidade de troca do produto (caso não seja defeito), desde que o prazo de 7 dias do arrependimento já tenha passado.

Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições do Produto: O produto deve estar novo, sem uso e em perfeitas condições, na embalagem original.
Custos: Neste caso, o cliente é responsável por todos os custos de frete (o frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto escolhido).
Como Solicitar: Entre em contato pelo e-mail contato@loja3dfarm.com.br com o assunto “SOLICITAÇÃO DE TROCA”.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do nosso canal de atendimento oficial.

E-mail: contato@loja3dfarm.com.br
No e-mail, informe:
Nome completo do comprador
CPF do comprador
Número do Pedido
Motivo da troca/devolução
(Em caso de defeito) Fotos ou vídeos do problema.

Aguarde nossa resposta com as instruções para o envio do produto (autorização de postagem dos Correios/Melhor Envio). Não envie produtos sem nossa autorização prévia.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O valor pode levar de uma a duas faturas para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta bancária do titular da compra em até 5 a 10 dias úteis.

6. Compras via Marketplaces (Shopee, Mercado Livre)

Esta política é válida exclusivamente para compras feitas diretamente em nosso site https://loja3dfarm.com.br/.

Se você comprou um produto da 3D Farm através do Mercado Livre ou Shopee, você deve seguir a política e os procedimentos de troca e devolução da respectiva plataforma, abrindo uma solicitação diretamente por lá.